杉並区役所本庁舎案内業務公募型プロポーザル

杉並区役所本庁舎案内業務公募型プロポーザル - 1 -杉並区役所本庁舎案内業務公募型プロポーザル実施要領1. 目的杉並区では、区民サービスの向上を図るため、杉並区役所本庁舎総合案内及び区民課窓口案内において、来庁された区民等が必要な手続きや相談をスムーズに行えるよう、質の高い案内サービスを提供することが求められています。 このため、本庁舎案内業務を受託する事業者には、区が目指す区民サービスの考え方や方針を十分に理解し、来庁者に寄り添った丁寧な対応を行うことはもちろん、業務の改善やサービス向上につながる提案を積極的に行うことを期待しています。 そこで、本業務を効果的かつ安定的に遂行できる能力と実績を有する事業者を、企画提案方式(プロポーザル方式)により公募し、選定します。 2. 業務の概要(1) 業務名杉並区役所本庁舎案内業務(2) 業務の範囲・内容① 杉並区役所本庁舎総合案内業務杉並区役所本庁舎1階総合案内カウンター、ロビー周辺等において、区役所に来庁する区民等への案内(本庁舎等の各所管課窓口の案内、その他区政に係る手続き及び情報、事業実施等に係る案内)② 区民課案内業務記載台での申請書類等の記載、窓口受付整理券発行など事務手続き等に係る案内③ 案内に伴う情報提供上記①及び②の案内に関連して、広報すぎなみ及び杉並区公式ホームページ等の掲載記事、よくある問合せなど区に関する情報の提供④ 上記①から③の案内の他、来庁者の一般的な問合せに対する適切な案内※区が本業務を委託するにあたり、事業者に求めるサービス内容は、別紙 1「杉並区役所本庁舎案内業務委託詳細説明書」に記載のとおり。 (3) 履行場所杉並区阿佐谷南1丁目15番1号 杉並区役所本庁舎(4) 履行期間令和9年4月1日から令和10年3月31日まで※ただし、履行成績等を考慮し、契約期間を最大３回まで更新することができます。 なお、予算措置その他業務実施上の都合により、履行評価の結果に関わらず更新を行わない場合があります。 (5)事業計画(年額)事業規模(上限額)4,600万円(消費税及び地方消費税を含む)※令和９年度については、予算が確定していないため、本プロポーザルの評価における参考金額とし、契約金額として確約するものではありません。 事業規模(上限額)は、令和９年度当初予算の成立をもって確定します。 - 2 -3．参加資格プロポーザルに参加する事業者は、次に掲げる全ての条件を満たすものとします。 (1) 地方自治法施行令(昭和22年政令第16号)第167条の4の規定に該当しないこと。 (2) 杉並区競争入札参加有資格者指名停止に関する要綱(平成22年3月23日杉並第65476号)に定める指名停止要件に該当していないこと。 (3) 杉並区契約における暴力団等排除措置要綱(平成23年1月27日杉並第53890号)に定める除外措置要件に該当していないこと。 (4) 会社更生法(平成14年法律第154号)に基づく更生手続き開始の申立て又は民事再生法(平成11年法律第225号)に基づく再生手続き開始の申立てがなされていないこと。 (5) 杉並区競争入札参加資格者名簿に登録されていること。 (6) 他自治体等において、総合案内業務又は区民課窓口案内と同種の案内業務につき、引き続き2年以上の受託実績があること。 (7) プライバシーマークや情報セキュリティマネジメントシステム(ＩＳＭＳ)等、第三者機関の評価によるセキュリティ基準の認定を受けていること。 (8) 法人税、法人事業税及び地方法人特別税、消費税及び地方消費税を完納していること。 (9) 無差別大量殺人行為を行った団体の規制に関する法律(平成 11 年法律第 147 号)第５条及び第８条に規定する処分を受けている団体又はその構成員の統制下にある団体でないこと。 4．実施手順公募から受託者候補者選定までの実施手順(概要)は以下のとおり。 内 容 期 間 等実施要領の公表 令和8年10月30日(金)から企画提案書等提出期間 令和8年11月1９日(木)午後5時まで(必着)第一次審査(書類審査)令和8年12月16日(水)(予定)※第一次審査を実施し、第二次審査の対象とする参加事業者を選定します。 (2～3社程度)※審査結果は、選定後速やかに通知します。 第二次審査(企画提案・ヒアリング審査)令和9年1月8日(金)(予定)※審査結果は、選定後速やかに通知します。 ※ 第一次審査以降の日程は、応募状況等に応じて変更となる場合があります。 ※ 実施要領等は10月30日(金)～11月19日(木)に区公式ホームページからダウンロードできます。 - 3 -5．質問の受付・回答及び問合せ先(1) 受付方法質問書(別記【様式２】)に質問内容を記載の上、E-mail により、杉並区総務部区政相談課へ提出します。 (送付先は「10．担当課(問い合わせ先)」を参照)(2) 受付期限令和8年11月11日(水)午後3時まで(3) 回答方法質問に対する回答は、令和 8 年 11 月 13 日(金)以降に杉並区公式ホームページ上で公開します。 (https://www.city.suginami.tokyo.jp/nyuusatsuoshirase/proposal/index.html)6．企画提案書等の提出応募に際しては、応募申込書により行います(別記【様式１】)。 また、以下の書類を作成し期限までに郵送または持参により提出してください。 (1)提出書類① 「提出書類一覧」別紙2-1 別紙2-2 を参照。 企画提案書は別紙3を参照のこと。 ② 企画提案書概要版企画提案書の概要版(ＰＤＦデータ)を別紙３「企画提案書の作成について」の概要を記載した「企画提案書(概要版)」を作成し、電子メールで提出してください。 概要版の書式は、任意としますが、企画提案書における評価項目に該当する内容について記載するものとし、最低限、以下に掲げる項目を盛り込んだうえで、A4・１枚～2枚にまとめることを基本とします。 なお、審査プロセスの公正性、透明化を図る観点から、受託者候補者選定後、全応募事業者の概要版を選定結果と合わせて区公式ホームページで公表します。 １ 件名 「杉並区役所本庁舎案内業務プロポーザル企画提案書概要版【事業者名】２ 案内業務についての基本的考え方３ 案内業務の執行体制4 提案により期待される効果(2) 提出部数提出書類は、正本 1 部と副本７部をそれぞれ製本(ファイル等で綴じる。)し、提出書類一覧を先頭に綴じ、提出書類一覧の項目ごとにインデックスを付けて提出してください。応募書類用紙の規格は原則としてＪＩＳ規格Ａ4 判とします。また、表紙及び背表紙に、当該提出書類名(「杉並区役所本庁舎案内業務公募型プロポーザル 企画提案書」等)を付し、正本・副本ともに事業者名を付してください。 なお、別紙２-1で部数を指定しているものおよび別紙２－２については、正本１部と副本１部を合わせて提出してください。 - 4 -(3) 提出方法持参又は郵送(企画提案書概要版のみメール)により、杉並区総務部区政相談課へ提出します。 (提出先は「10．担