患者対応業務 一式

患者対応業務 一式 仕様書1 件名浜松医科大学医学部附属病院患者対応業務2 業務目的本学医学部附属病院における診療の効率化や病院職員の負担軽減、安全確保のための迷惑患者等の対応3 業務場所浜松医科大学医学部附属病院(本学の指定する場所)4 請負期間4.1 業務期間4.1.1 令和9年4月1日から令和10年3月31日4.1.2 上記期間のうち、土曜日、日曜日、国民の祝日、12月29、30、31日及び1月2、3日は除く。 4.2 業務時間4.2.1 8 時 30分から17 時15分とするが、業務に支障のないよう業務要員を配置するとともに、当日の当該業務完了時までを請負時間とする。 5 業務要員5.1 受注者は、本業務開始までに、本業務の遂行に必要な人員を配置するものとする。 5.2 業務要員は、心身ともに健全であり、かつ患者対応業務を的確に処理する能力を有する者であること。 5.3 業務要員は、患者情報が個人情報であることを認識し、守秘義務を遵守すること。 5.4 業務要員は、名札を着用すること。 5.5 受注者は、あらかじめ業務要員の氏名を記載した名簿を発注者に提出すること。 なお、業務要員名簿に変更が生じる場合はその都度、速やかに更新された業務要員名簿を発注者に提出すること。 5.6 受注者は、業務要員に適性を欠く行為が見受けられると発注者から指摘を受けた場合は、速やかに当該要員の業務改善指導もしくは交代をするものとする。 5.7 受注者は、業務要員の定期健康診断を年1回以上行い、その結果(写)を発注者に提出すること。 5.8 受注者は、業務要員に、4種ウイルス(麻疹・風疹・水痘・流行性耳下腺炎)抗体価の測定を行い、抗体価陰性者へワクチン接種を行い感染対策に努めること。 6 業務内容6.1 患者対応業務6.1.1 病院敷地内において迷惑行為をする者及び迷惑患者等に対する対応6.1.1.1 診察時及び診療現場における病院職員の安全確保6.1.1.2 病院職員に対する暴力行為の防止業務6.1.1.3 病院内の巡回監視と各部署責任者及び関係者への聞き取り6.1.2 迷惑行為者の排除6.1.2.1 院外への排除や必要により警察への通報及び対応6.1.3 利用者からのクレーム、ご意見への対応(電話対応含む)6.1.3.1 利用者等から話を聞き、関係者への確認を実施し必要により診療業務が円滑に遂行されるよう関係部門と調整を行う。 7 業務の報告7.1 業務要員は、毎日の業務完了後、業務日報を医事課に提出し、確認を受けるものとする。 また、毎月末の業務終了後、速やかに業務完了報告書を医事課へ提出するものとする。 7.2 業務実績については、月次、年次などの必要な期間で出せるよう作成しておくこと。 8 施設・備品等の負担8.1 業務要員が着用する被服等は、受注者の負担とする。 8.2 業務に必要な備品は、発注者の負担とする。 ただし、業務要員の責任に帰すべき理由により、施設・備品等に汚損又は破損を生じた時は、受注者は原状回復又は損害賠償の義務を負うものとする。 8.3 業務要員の健康管理については、受注者の責任において管理するものとする。 9 光熱水料9.1 業務に必要な光熱水料は、発注者の負担とする。 10 個人情報の取り扱い10.1 受注者は、個人情報保護法及び関連法令等を遵守し、業務上知り得たことを他に漏らし、又は他の目的に使用してはならない。 また、業務期間終了後においても同様とする。 10.2 業務では必要以上に情報を取得しないこと10.3 特に廃棄物においては、個人情報の機密に注意し、外部に漏洩しないような措置をとること11 受注者の必要条件11.1 直近2年以内に病院において継続して1年以上の本業務の業務実績を有すること。 11.2 前項の実績には対面による苦情対応及び電話による苦情対応が含まれること。 11.3 受注者は暴言、威嚇、その他の迷惑行為に対し、医師、看護師、事務職員、そのほか関係職員と調整を行いながら対応した実績を有すること。 12 その他12.1 受注者は、医事課と定期的に本業務に関するミーティングを開催し、業務改善に努めること。 12.2 受注者は、なんでも相談窓口をはじめとする各窓口業務担当者と連携し、不審者に関する情報を共有のうえ、迅速かつ的確な対応に努めること。 12.3 本仕様書に定めのない事項について定める必要がある場合は、双方協議により定めるものとする。 12.4 業務内容の変更が必要な場合、受注者は誠意をもって対応するものとする。 12.5 発注者が不適当と認めた業務要員については、受注者に当該業務要員の変更を命ずることができ、受注者はこれに従わなければならない。 12.6 駐車場所については原則本学が指定する駐車場を使用すること。 個人情報保護に関する覚書(案)国立大学法人浜松医科大学(以下「甲」という。)と (以下「乙」という。)は、甲が乙に委託する個人情報の取扱いに関して、次のとおり覚書(以下「本覚書」という。)を締結する。 (目的)第１条 本覚書は、甲が乙に委託する個人情報について、適切な保護を図ることを目的とする。 (用語の意義)第２条 本覚書において、「個人情報」とは、個人に関する情報であって、当該情報に含まれる記述、個人別に付された番号、記号その他の符号、又は画像若しくは音声により当該個人を識別することのできるもの(当該情報のみでは識別できないが、他の情報と容易に照合することができ、それにより当該個人を識別できるものを含む。)をいう。 (適用範囲)第３条 本覚書は、個人情報を取り扱う業務委託契約の前提となる最重要事項を定めるものであり、甲が乙に委託する個人情報を取り扱うすべての業務委託契約に適用される。 ２ 業務委託契約において本覚書の一部の適用を排除し、又は、本覚書と異なる事項を定めた時は、本覚書が業務委託契約に優先するものとする。 ３ 本覚書締結前に甲乙間で締結された業務委託契約が存在する場合は、本覚書は当該業務委託契約を拘束するものとする。 (委託業務の処理責任)第４条 乙の行う本件業務の処理につき瑕疵があり、又は善良なる管理者の注意を欠いたため不完全な処理が行われた場合には、乙は甲に対し直ちに完全な履行となるよう追完し、又は同時に損害の賠償の責に任ずる。 ただし、乙の予見できない事情や甲の提供したデータ等の瑕疵による場合等乙の責に帰すべき事由に基づかない場合にはこの限りではない。 (個人情報保護に関するガイドライン等の遵守)第５条 乙は、個人情報保護の重要性を認識し、当該業務の遂行にあたっては、甲が指示する個人情報保護に関する取扱基準を遵守するものとする。 (目的外利用の禁止)第６条 乙は、甲から委託を受けた個人情報について、当該業務を遂行する目的のみに利用するものとし、それ以外の目的に利用してはならない。 ２ 乙は、安全管理上必要なバックアップを目的とする場合、本件業務遂行のために当然に予定されている場合を除いては、甲の事前の書面による承諾を得なければ、甲から委託を受けた個人情報について、加工、利用、複写、複製を行ってはならない。 (